Pomoc

Jeden adres do wszystkiego: [email protected]. Odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych, a na reklamacje najpóźniej w ciągu 14 dni. Piszemy po polsku i po angielsku.

W aplikacji ten sam adres otwiera się z gotowym tematem: Ustawienia → Twoje dane → Kontakt i pomoc.

• model telefonu i wersję systemu,
• adres e-mail konta — bez niego nie sprawdzimy niczego po naszej stronie,
• co miało się stać i co się stało zamiast tego,
• mniej więcej kiedy — dzień i godzina wystarczą, żeby znaleźć ślad w dziennikach.

Nigdy nie prosimy o hasło — nie wysyłaj go nam nawet wtedy, gdy ktoś się o nie poprosi w naszym imieniu.

• Asystent nie słyszy: sprawdź zgodę na mikrofon w ustawieniach systemu telefonu, przy wyciszeniu dzwonka iPhone też nie odtworzy odpowiedzi.
• Przypomnienia nie przychodzą: zgoda na powiadomienia w ustawieniach systemu, a przy dokładnych godzinach na Androidzie także zgoda na alarmy dokładne.
• Kupiłeś Pro, a aplikacja tego nie widzi: Ustawienia → Przywróć zakupy. To ta sama operacja, której używa się po zmianie telefonu.
• Skończyły się minuty rozmowy: lista, przypomnienia i cele działają dalej bez ograniczeń; minuty wracają wraz z nowym okresem rozliczeniowym.
• Asystent przekręca nazwy: dopisz je w profilu, w polu nazw własnych — od tej chwili będzie je rozpoznawał.

Płatność pobiera sklep, w którym kupujesz, i to w nim zarządzasz subskrypcją oraz występujesz o zwrot. My nie widzimy danych karty i nie możemy anulować subskrypcji za Ciebie.

• iPhone: Ustawienia systemu → Twoje imię → Subskrypcje → Saylight.
• Android: Google Play → zdjęcie profilowe → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje → Saylight.

Jeśli sklep odmówi, a uważasz, że zwrot Ci się należy, napisz do nas na [email protected] — pomożemy to wyjaśnić.

Jakie dane przetwarzamy i po co, opisuje polityka prywatności. Usunięcie konta i wszystkich danych — razem z tym, co dzieje się z subskrypcją — opisuje osobna strona o usuwaniu konta. Obie znajdziesz w stopce.

Żądania dotyczące danych (dostęp, sprostowanie, przeniesienie, sprzeciw) wysyłaj na [email protected]. Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 30 dni.

Rozmowa na żywo zależy od połączenia z internetem i od usług zewnętrznych. Jeśli awaria jest po naszej stronie i dotyczy wszystkich, napiszemy o tym w aplikacji. Lista zadań działa także bez sieci — zmiany dogonią się same po odzyskaniu połączenia.